Ciao 👋 siamo qui per aiutarti!
Abbiamo raccolto qui le domande più frequenti, dai un’occhiata!
📦 Prodotti
Abbiamo un processo rigoroso di controllo qualità per tutti i prodotti che mettiamo in vendita su ComeNuovo.shop. Prima di essere pubblicato, ogni articolo passa attraverso un’attenta valutazione delle sue condizioni fisiche e funzionali e viene classificato con una delle tre “etichette” che troverai sul nostro sito: “COME NUOVO“, “OTTIMO STATO“, o “BUONO STATO“.
- Se vedi l’etichetta “COME NUOVO“, significa che il prodotto è in condizioni perfette e funziona impeccabilmente (pari al nuovo). È completo di tutti gli accessori. L’imballaggio esterno potrebbe presentare lievi imperfezioni o danni che non influenzano il funzionamento del prodotto.
- L’etichetta “OTTIMO STATO” indica che il prodotto è in ottime condizioni a causa di un utilizzo estremamente limitato. Potrebbe avere difetti estetici superficiali, ma tutte le funzionalità sono integre. L’imballaggio esterno potrebbe presentare imperfezioni o danni, o potrebbe essere stato sostituito. Alcuni accessori non essenziali potrebbero mancare, ma questi saranno sempre elencati nella descrizione del prodotto.
- L’etichetta “BUONO STATO” significa che il prodotto è in buone condizioni, ma potrebbe mostrare segni di utilizzo come piccoli graffi o difetti estetici superficiali. Tuttavia, tutte le funzionalità sono integre. Anche in questo caso, l’imballaggio esterno potrebbe presentare imperfezioni o danni, o essere stato sostituito. Alcuni accessori non essenziali potrebbero mancare, ma saranno chiaramente elencati nella descrizione del prodotto, così come alcune foto aggiuntive che ne evidenziano lo stato.
Siamo trasparenti riguardo a eventuali difetti o elementi mancanti. Oltre all’etichetta di valutazione (COME NUOVO, OTTIMO STATO e BUONO STATO), qualora ci fossero difetti evidenti o elementi mancanti, troverai delle Note e foto aggiuntive nella scheda del prodotto. Vogliamo darti tutte le informazioni necessarie per aiutarti a fare un acquisto consapevole.
🗓️ Garanzia
Tutti i prodotti che acquisti su ComeNuovo.shop sono coperti da una garanzia legale che dura un anno.
La garanzia legale richiede che il prodotto che ricevi sia conforme alla descrizione che ti abbiamo fornito prima dell’acquisto. Copre tutte le parti del prodotto che non sono chiaramente descritte come difettose, mancanti e/o che presentino solo difetti estetici superficiali.
Se sei a conoscenza dei difetti del prodotto che stai acquistando, questi difetti non sono coperti dalla garanzia. La garanzia si applica solo a parti del prodotto che non sono chiaramente indicate come difettose prima dell’acquisto.
La garanzia copre solo i difetti che non derivano dall’uso normale del prodotto. Inoltre, teniamo conto del tempo di utilizzo precedente del prodotto, come richiesto dalla legge.
💳 Pagamenti e Fatture
Hai diverse opzioni di pagamento a disposizione quando effettui un acquisto su www.comenuovo.shop. Abbiamo reso il processo di pagamento facile e conveniente, grazie alle diverse modalità tra cui scegliere:
PayPal: Puoi pagare con il tuo conto PayPal o utilizzare la tua Carta di Credito/Debito tramite PayPal, incluso Visa, MasterCard e altri circuiti. Inoltre, ora offriamo la possibilità di suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi, senza la necessità di registrarti su PayPal.
Carte di Credito e Debito: Accettiamo pagamenti sicuri tramite Stripe, che include carte di credito e debito, come Visa, MasterCard e altri circuiti.
Google Pay: Puoi effettuare il pagamento in modo rapido e sicuro utilizzando Google Pay.
Apple Pay: Se sei un utente Apple, puoi utilizzare Apple Pay per un pagamento senza problemi.
Klarna: Klarna è un servizio di pagamento che ti consente di suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi, soluzione ideale per chi desidera maggiore flessibilità nel pagamento.
Satispay: Se preferisci Satispay, è un’ulteriore opzione disponibile.
Bonifico Bancario Anticipato: Se desideri effettuare un bonifico bancario, forniremo i dettagli necessari per completare il pagamento.
Amazon Pay: Se sei un cliente Amazon, puoi utilizzare il tuo account Amazon per pagare comodamente e in modo sicuro.
Richiedere la fattura è semplice e veloce! Ecco cosa devi fare:
- Vai alla pagina dedicata alla richiesta della fattura 🔗;
- Compila tutti i campi richiesti nel modulo, assicurandoti di inserire le informazioni corrette;
- Invia la richiesta.
Una volta completato il processo, riceverai la fattura telematicamente, secondo le indicazioni fornite. Se desideri ricevere una copia di cortesia via mail, scrivilo nelle note! 😉
La fattura è necessaria solamente per i professionisti e aziende che necessitano di detrarre il costo del prodotto acquistato oppure per privati esclusivamente quando è prevista una detrazione fiscale. Per i privati, la garanzia rimane di 1 anno anche senza l’emissione della fattura o dello scontrino fiscale, come stabilito dall’attuale normativa vigente.
🚚 Spedizioni
Utilizziamo il servizio di corriere espresso BRT per consegnare i tuoi ordini. Puoi scegliere di farli consegnare all’indirizzo di tua scelta al momento dell’ordine o presso uno degli oltre 7.000 punti di ritiro BRT Fermopoint, che puoi selezionare durante l’acquisto.
Il tuo ordine viene elaborato il giorno successivo al tuo acquisto o, comunque, entro il primo giorno feriale successivo al pagamento, salvo eccezioni. I tempi medi di consegna variano da 2 a 4 giorni lavorativi, a partire dalla presa in carico del prodotto da parte del corriere presso il nostro magazzino, ma possono variare in base alla zona di consegna (ad esempio, Sud e Isole). In ogni caso, verrai sempre aggiornato sullo stato della spedizione tramite email.
Se scegli un punto di ritiro Fermopoint BRT, oltre 7.000 in Italia, la consegna è gratuita; paghiamo noi 😉! Incentiviamo questo metodo di consegna per contribuire attivamente alla riduzione delle emissioni di 🌱 CO2 ed evitare inutili giacenze.
Sì, ci sono limitazioni per la spedizione presso un punto di ritiro BRT. Poiché i Fermopoint BRT includono edicole, bar, cartolerie, centri estetici, ecc., il limite di peso consentito è 20 kg e la dimensione massima del lato più lungo non deve superare i 120cm. Ma non preoccuparti, il nostro sito è integrato con BRT per offrire questo servizio di consegna, quindi calcola in automatico se i prodotti che hai acquistato rispettano queste caratteristiche.
Per scelta, preferiamo mantenere i costi delle spedizioni il più bassi possibile, senza alcun ricarico sul costo del trasporto, lo facciamo perché la nostra priorità è offrire ai nostri clienti un servizio di spedizione conveniente e trasparente. Qui trovi i dettagli relativi ai costi di spedizione per le diverse opzioni disponibili.
Punti di ritiro BRT Fermopoint (Tutta Italia):
- Da 0 a 20 kg: ………… GRATIS*
*La paghiamo noi 😉, incentiviamo questo metodo di consegna per contribuire attivamente alla riduzione delle emissioni di 🌱 CO2 ed evitare inutili giacenze.
Spedizione standard presso l’indirizzo del Cliente:
Resto d’Italia:
- Da 0 a 3 kg: ………………………….. € 6,00
- Da 3,01 a 6 kg: ……………………… € 7,00
- Da 6,01 a 16 kg: ……………………. € 8,00
- Da 16,01 a 31 kg: …………………… € 10,00
- Da 31,01 a 50 kg: ………………….. € 17,00
- Da 50,01 a 100 kg: ……………….. € 21,00
Calabria, Sicilia e Sardegna:
- Da 0 a 3 kg: ………………………….. € 6,00
- Da 3,01 a 6 kg: ……………………… € 8,00
- Da 6,01 a 16 kg: ……………………. € 10,00
- Da 16,01 a 31 kg: …………………… € 13,00
- Da 31,01 a 50 kg: ………………….. € 24,00
- Da 50,01 a 100 kg: ……………….. € 33,00
Alcuni costi aggiuntivi potrebbero essere applicati per le zone disagiate, Venezia, Livigno, Campione d’Italia.
Se hai optato per il ritiro in un punto Fermopoint BRT, riceverai una mail di conferma direttamente da BRT quando il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro. Da quel momento, hai 10 giorni per ritirare il tuo acquisto.
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai una mail dal nostro sito con il codice e il link per il tracciamento. Anche il corriere BRT ti invierà una mail con le informazioni di tracciamento, quindi controlla la tua casella di posta per ricevere gli aggiornamenti.
Puoi comunque tracciare il tuo ordine andando a questa pagina Tracciamento Spedizione 🔗, ti basta inserire il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell’acquisto, oppure il numero di spedizione che ti abbiamo inviato (sia noi che BRT) via mail.
Controlla nella tua casella di posta la cartella dello Spam, trovata? Ti consigliamo di aggiungere il nostro indirizzo email alla rubrica per evitare problemi in futuro. Se non l’hai trovata, non preoccuparti, puoi comunque tracciare il tuo ordine andando a questa pagina Tracciamento Spedizione 🔗, ti basta inserire il tuo numero d’ordine e l’indirizzo email che hai fornito al momento dell’acquisto.
Se il link di tracciamento della tua spedizione non è ancora attivo, potrebbe essere perché il corriere deve ancora registrare la spedizione sui suoi sistemi. In questo caso, ti consigliamo di attendere un po’ e poi cliccare nuovamente sul link.
🔄 Resi e Rimborsi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o con parti mancanti che non erano specificati nella scheda dell’articolo o nell’etichetta, ci dispiace sinceramente per l’inconveniente 😌.
Faremo del nostro meglio per risolvere rapidamente la situazione.
Ti invitiamo a contattarci il prima possibile compilando questo modulo 🔗. Appena riceveremo la tua richiesta, ci impegneremo al massimo per trovare la migliore soluzione e garantirti un’esperienza soddisfacente!
Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento per restituire un prodotto senza specificare una motivazione. Questo diritto si applica a tutti i prodotti acquistati su www.comenuovo.shop.
Tuttavia, se ci conosci, sai che noi non incentiviamo il “reso facile”, anzi promuoviamo l’acquisto consapevole e ci impegniamo ogni giorno per questo! Ci facciamo in quattro per rimettere questi resi sul mercato e trovargli una seconda casa, quindi sappiamo bene la fatica che c’è dietro! 😊
Non ci conosci? Scopri di più sul nostro Progetto 🔗
Le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico, a meno di accordi diversi.
Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui era al momento dell’acquisto, come descritto nella pagina del prodotto o nelle etichette (COME NUOVO, OTTIMO STATO, BUONO STATO) che ne indicano le condizioni generali.
Assicurati che il prodotto restituito includa tutti gli elementi originali (accessori, viti, manuali d’istruzioni, ecc.) presenti al momento della ricezione. Inoltre, non possiamo accettare resi per danni causati dopo la consegna o per elementi mancanti non segnalati in precedenza.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, provvederemo al rimborso dell’articolo, comprese le spese di trasporto per la consegna, tramite bonifico bancario sul tuo conto corrente. Questo lo facciamo normalmente entro 2 giorni dalla ricezione del prodotto, anche se per legge abbiamo 14 giorni di tempo per farlo 😉
Rimborsiamo solo le spese di consegna “standard” e non copriamo costi aggiuntivi legati a spedizioni speciali o opzioni di consegna particolari.
Se il reso riguarda solo una parte degli articoli consegnati in un’unica spedizione, le spese di trasporto iniziali non saranno rimborsate.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende e professionisti con Partita IVA, come previsto dalla legge.
Per maggiori dettagli puoi consultare i nostri Termini e Condizioni 🔗
